全国服务热线:0752-3768610

服务政策

 

服务宗旨

贝力菲坚持真正的“贴心服务”理念,给予五星级优质服务,尽我所能,服务做到主动至真,竭力至诚,带来“五心级服务”。
对技术精心服务,贝力菲对待科研技术自主创新、精益求精,提供给消费者最优异的品质服务,科技服务您的生活。
对产品细心服务,贝力菲严把质量关,对产品细心生产检测,服务精致到每一颗螺丝,让消费者真正的享受优质的产品。
对代理商热心服务,贝力菲与代理商互利共赢,热心真诚的服务,知其所想急其所急,尽可能满足代理商需求,共创辉煌。
对顾客诚心服务,对待顾客贝力菲服务做到真心诚恳,让每一位顾客满意,用最饱满的热情真心实意地为顾客服务。
对社会爱心服务,贝力菲对社会奉献爱心,积极回报社会,投身社会公益。推动企业发展同时,服务社会奉献爱心。

服务承诺

一、贝力菲产品售后服务

1、 认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》,产品服务执行国家新三包规定。 

2、 全国各服务中心所在城市开设服务热线。 

3、 全国实行48小时(中心城市实行24小时)预约上门服务(限定有服务点处)。 

4、 公司本部开设售后服务专线0752—3768610的投诉和咨询。 

5、 建立顾客档案,实行定期回访。 

6、 必须使用随机原配花洒,否则造成的使用问题由使用者自己承担。 

7、 保外机器需向用户收取上门服务费和配件费用。 

8、 保修期内的产品实行全免费维修服务的条件:
  (1)能提供我公司《产品保修卡》 
  (2)能提供有效购机凭证或有效购机证明。 
    (3)由我公司特约服务网点安装,维修的产品。 

9、 下列情况不属于保修服务范围,但可实行收费维修: 
  (1)消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品。 
  (2)非我公司指定的服务单位安装,维修造成损坏的(包括顾客自行安装或拆卸维修) 
  (3)没有保修卡或购机有效证明的。 
  (4)保修卡上的产品型号,机身号码与所维修产品上的不相符。 
  (5)保修卡或有效购机凭证经过无效涂改的。 
  (6)因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
  (7)由于电源电压不稳定及超出正常电压范围(180V-240V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。 
  (8)工厂和经销商已注明作降价处理的”等外品”和”处理品”的产品。 
  (9)超过保修期的产品。 
   (10)本规定未涉及的问题,以国家《部分商品修理更换退货责任规定》为准。  

二、贝力菲售后服务收费标准: (本规定适用于本公司生产的贝力菲系列产品)
        整机:贝力菲速热式、即热式电热水器、小厨宝、中央热水系统整机包修一年,一年内不收配件费和上门费。超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费
        零部件:主要零部件保修三年(主要零部件指:快热式电热水器、速热式电热水器、小厨宝和中央热水系统的发热管),只限在三年内免费更换或维修,但超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费,送点维修不收费。
        收费标准具体见《贝力菲快速电热水器收费标准》、《售后配件收费标准》

1、 配件收费: 

(1) 保修期内人为损坏或超过保修期需维修的贝力菲产品,对更换的配件收取配件成本费;
(2) 保修期外的产品,我公司要收上门服务费和配件费(有更换配件的情况);
(3) 配件收费的标准,按公司《售后配件收费标准》执行;

2、远程服务超出免费服务范围收取相应的远程服务费用。 

上门服务费:是指超过保修期的产品,顾客需要上门维修时所支付的服务费. 
配件费:更换的配件收取配件成本费

远程服务费:超出免费服务范围收取的服务费用。
注:保修期内的零件,我公司免费提供,超保维修费用服务网点必须按《售后配件收费标准》向用户收取,如有用户向公司投诉该网点乱收费现象,一经核实,公司将处于该网点多收费金额十倍的罚款。